无论哪个行业，质量都是客户最关心的问题。我们的软件开发服务怎么保证质量？靠文字宣传显然是苍白的。十几年前，我们就提出“客户不满意无条件退款”的承诺，这项承诺透露出我们对质量的信心，我相信“免费终生质保”也一样。

大多数软件开发的过程应该是持续的。软件的质量问题大多并不在纯粹的代码或工程层面，而是在需求上，软件的使用环境不断变化，需求也会不断变化。一个需求边界清晰的固定价格项目，纯粹的软件质量问题即使很多，也可以改得过来，不用担心质保问题。这类项目跟建筑项目类似，一次性交付就完工了。现实中，真正需求边界清晰的软件项目，应该和体力劳动也没什么区别了。

ODC服务中，需求问题也在软件的质量范围内，只是ODC并没有把质量问题都推给供应商，客户也承担了成本。如果我们花时间去争论哪些是需求（变更）问题，哪些是代码质量问题效率就太低了，很多问题边界是模糊的，但客户看的问题（BUG）是清晰的。如果我们把需求都弄对了，代码却出了问题，就会很窝火，等于临门一脚踢臭了。把需求放在软件质量问题以内，我们的服务，无论ODC还是固定价格，对客户才有价值。换句话说，要在“客户价值”与“不变的需求”中二选一，我们只能选客户价值。那我们怎么对可能变化的需求做终身质保呢？

大多数固定价格客户认为自己的需求是清晰且不变的，所以要求质保是合理的，我们的免费终身质保当然更好。如果项目规模不大，我们也可以接受一个大致清晰的需求，和它可能存在的“修改”所带来的成本。一旦建立起长期合作，即使是通过终身质保建立起的，相互的信任就比较容易发生，客户满意度也会大幅提升。