2017年，国内知名在线教育企业（客户名不可对外，以下简称“客户”）联系我们，他们业务发展很快，旧有的系统虽然比较稳定但已经不能适应业务发展的需求，遇到很多问题。当时，他们原本的技术部门人员因为种种原因只剩下两个人。客户开始多方面接触可以提供外包服务的软件公司，一般都采用整体打包的固定报价模式。

客户通过网站找到我们，也希望我们提供一个整体报价。在和客户COO进行充分沟通后，我们两位同事（高级程序员）告诉客户：眼下最重要的工作并不是评估和报价，而是和客户一起，把需求先想清楚。直接评估报价，不仅眼下最重要的问题解决不了，最终完成的软件，也很可能无法解决客户真正的问题。

这些话让拥有过技术团队，也和很多软件外包公司合作过的COO提起了兴趣，他同意按照我们的方式尝试：我们先想办法接手客户线上系统的运维工作，保证客户业务不会出现中断，对于客户这是眼下优先级最高的工作。通过按时间付费的模式，我们从两个人开始，建立了一个小团队，维护客户业务系统，同时，和客户一起为现有系统改进性能，并增加新的功能。

我们的第一个订单只有两周时间。两周时间，我们要让客户看到我们的价值。客户的线上系统非常复杂，采用很多最新的技术和框架，我们需要一个一个了解，并深入到代码，才能解决业务部门发现的问题（BUG）。有退款机制保障，客户并没有太多担心。合作从2017年国庆后开始，我们两位高级程序员接手了原来十余人的内部软件团队负责维护和开发的项目，和业务部门直接沟通，深入了解客户的业务特点和经营现状。

两周的时间，我们的小团队就将停摆半年多的网站和app进行了一次更新，修复了遗留近半年的一些系统问题（BUG），并做出一系列性能优化。虽然没有新功能的增加，但这样的进度和结果，足以让客户对我们的服务刮目相看。此时，和客户沟通的其他几家软件外包公司还在不断调整报价……

两周后，客户和我们正式确定合作。我们的小团队已经和客户内部的业务人员非常熟悉了，客户决策层邀请他们加入到产品决策层的会议，深入了解客户的经营状况和规划。

十月底，团队结合客户实际情况和需求，确定了一个为期两个月的开发计划，增加两名程序员，团队扩大为四人。在2018年元旦，如期完成第一次上线部署。团队负责人张颖说：“客户相信我们，是被我们之后的投入和工作状态感动了。”我们从不区分哪些我们该做，哪些不归我管，这很难、也没有必要区分。我们把项目完全当作自己的事情，立足长远，去解决问题。我们的工作得到了客户的认可，信任逐渐加深。

在合作过程中，坦诚的态度至关重要。团队内部协作磨合中会出现种种问题，只有保持绝对的坦诚，不去掩盖问题，才会获得客户的帮助，最终解决问题。合作开始不久，我们就遇到一次安全问题，自己操作失误导致的，差点造成大量用户信息泄漏，客户并没有过分指责和追究，而是全力配合我们及时地化解了危机，这种信任和默契为将来合作打下坚实的基础。客户说，我们颠覆了他们对软件外包公司的看法！

时至今日，每年客户都持续投入预算，从完善门户网站、app，到开发小程序、erp、 crm系统等，我们的合作已经四年多了，依然保持着稳定、信任的合作关系。