这个业务和我们的ODC业务相比,我们有个很大的劣势。

外派是在客户现场工作的,客户可以看见你并且盯着你工作。现有团队的管理模式是相同的。他不需要做任何改变,也就没什么风险。所以在国内外包行业中,人力外派是一个比较重要的业务。从这个管理角度讲,我们的ODC业务因为是离岸的,客户其实见不到你,就换句话说,我们的程序员对客户来讲,是远程办公的。他要面对这样的工作模式,会觉得很无力。因为如果他见不到你,他很难去要求你做什么。这就对客户的管理造成很大难度。这些都是我们ODC业务很难在国内有进展的原因。

在海外市场也有类似的问题。也有人力外派这这种模式,叫Body Shopping。在我看来,这个名字本身就比较负面。有的客户认为我们提供的就是Body Shopping。或者说,客户如果抱怨我们的业务、我们的服务有问题,他也会说我们是Body Shopping。在海外市场Body Shopping已经是不太好的说法了。所以客户就需要我们去证明我们不是Body Shopping,我们是另外一种服务,叫ODC,或者在国外市场,还有一个名字叫Managed Service。

很多公司的竞争对手网站上都会看到这个名字,区别于Body Shopping。在国外市场上,可以已经非常明确这是两类完全不一样的服务。确实有些公司,他提供给客户的服务,如果不好的话,就会被客户抱怨成Body Shopping。显然它的价值会小很多。客户更希望这个服务是经过管理的。

实际上我们的ODC是一种Managed Service。要过多久,国内的客户才能从观念上把人力外派跟我们的ODC或者跟Managed Service能够分开,我认为这是有希望的,只是需要一些时间。我们现在还在探索当中。