项目经理（Project Manager，缩写：PM）是一个项目策划和执行的总负责人。人们往往认为IT项目经理比普通的项目经理需要更强的技术能力，实际上，IT项目经理与任何项目经理一样，成功与否往往与他们的软技能密切相关。
Y姐就是我认识的项目经理中最特殊的一位。她是“斜杠青年”，文科生，当得了编辑，干得了翻译，正经职业却是软件外包公司的项目经理，属于“稀有品种”。
上一次跟她长谈是两年半以前了，那时她刚从一个带了一年多的开发项目中撤出来，身心俱疲。那是她第一次做完整产品的项目，即不是传统的按照客户需求，经过一定的时间交付产品，而是从最初的产品概念到定义需求，到最终的实现、产品运营……全部都要负责的很完整的项目。当时的Y姐说起项目，情绪仍然会波动，有留恋，有愤闷，有无奈。就像自己一手带大的孩子，中途撤出来，不舍也有点不甘。后来那个项目又退回传统的外包开发模式，由其他团队接手了。
两年多之后，我听说Y姐又接了新的全产品项目，而且是好团队遇上了好客户，做得风声水起，我赶紧联系取经。然而聊的结果却出乎我的意料。本以为会在这个案例中得到先进理念和方法的启示，实际上，让我感慨的是一个智慧项目经理的成长和修行。
一、“好团队遇到好客户”也不等于一顺百顺
如今的Y姐早已恢复了往日的活力，淡妆真丝裙，神采奕奕。说起新的项目，她低调而审慎，并不觉得“做得有多好，只是正常的在运转。”
这是一个美国的小众客户，做建筑行业的，对方是一位老牌的美国绅士，成熟、智慧，我们姑且叫他乔治吧。他很年轻就在行业中崭露头角，做得很成功，把公司出手后，潇洒半生，到了一定的年龄，终于熬过了竞业条款的限制期，因为无法抑制的热爱，希望做出更好的产品，又拉上弟弟杀回原行业再次创业。
“乔治确实是一个难得的好客户，非常成熟！”Y姐说。首先是懂业务。因为他年轻时亲自做过，并且成功过，所以他对业务的各个环节了如指掌，对于开发的节奏，潜在风险都心中有数。其次他的阅历和修养使他很懂得尊重人，特别是对合作伙伴很有耐心。“他会给我们引导、学习的时间和试错的机会。”
“好团队遇到好客户”也不等于一顺百顺。在度过了“蜜月期”后，进一步的了解和磨合一定会出现分歧和问题，即便甲方是“天使”也不例外。
比如，如何针对完整产品统筹具体的技术，以实现细节并保证进度，开发团队经验不足，曾经出现推翻既定技术方案重做的情况，乔治表现出理解和积极的妥协，尽管前后花费了长达三个月的时间。而Y姐面对的挑战更多的来自内部的协调，跨地域的团队统筹，新成员的融入与培养，以及如何在面对层出不穷的问题时保持心态和情绪的平稳。
二、We marry you——合作就像婚姻无论遇到什么情况，双方一起面对
每当遇到问题，乔治经常说的一句话就是“ Y，We marry you”——合作就像婚姻，无论遇到什么情况，双方要一起面对，在共同利益的基础上解决问题，不离不弃，不抱怨，不推诿。这给了Y姐很大的安全感和启发。
Y姐用这个项目执行期间遇到的一次最大的危机来举例子。就在项目渐入佳境，Y的团队在乔治的推荐下获得公司优秀团队的表彰时，一个隐藏的“地雷”引爆了项目有史以来最严重的信任危机。
乔治非常重视知识产权，项目伊始就反复叮嘱开发团队要在虚拟编码器中进行编码。但因为网络等客观因素，虚拟编码的效率比较低，开发团队工作起来很不顺手，于是，从某一天开始，开发团队自动改为在本地编码了……这个情况Y姐是知道的，她的直觉是要尽早告知乔治这个情况，但一方面纠结于进度和乔治对安全的重视，一方面她已经向公司申请了更新相关设备，觉得只要设备到位了，问题就会解决……于是，迟迟没有通报……
因为乔治对Y姐和开发团队很信任，平时不太问具体细节，这个事情就暗自进展下来，而且乔治对开发的提速也很满意。然而，纸是包不住火的，一次例会上，一个设计人员做汇报时不小心说漏了嘴，乔治知道了真相，当时脸色就变了……
那一刻Y姐所有的纠结、侥幸和忐忑全部消失了，说追悔莫及有点不恰当，因为她对这一刻是有预感的，就像马三立相声里的老太太一直在等另一支靴子掉下来……但是，她心里仍是五味杂陈……可面对乔治的问询，她没有推诿和回避，坦率承认是她的责任，并真诚道了歉。看着乔治失望的神情，她说当时做好了卷铺盖回家的准备。
然而，老绅士没有就此穷追猛打，而是用行动再次证明了他的成熟和智慧。首先，他重申了他为什么那么注重安全性——因为他曾经有过源代码被盗的惨痛经历。其次，他明确表示理解团队这样做是为了更快地开发，还反复跟Y姐强调不要对开发人员说这件事，不要影响大家的心情。最后，他确认大家可以继续在本地开发，他会和IT部门继续探讨在虚拟环境下开发的可能性，并愿意为此追加预算投入。
乔治适应变化，解决问题的执行力也值得学习。就在“信任危机”发生两周后，他就已经想出了更具体的解决方案：
他先和Y姐单独沟通进一步表达清楚了他的诉求；
他让Y姐邀请了所在公司的IT负责人和开发团队的核心技术人员一起沟通，通过远程演示，了解了公司的IT策略、使用设备信息和操作权限等细节；
之后他马上决定增加硬件方面的投入，希望公司能提供一份相关的方案；
Y姐感觉到信任危机已经解除，是在一次核心人员会议中，乔治说：“建立信任需要很长时间，但一件小事可能就会破坏既有的信任”，然后他又提到了他的金句“we marry you”，用Y姐的话说这是“表达了愿意继续和我们凑合着过下去的决心”。
这次“危机”让Y姐获益良多，除了从乔治身上直接学到的，还有一点值得一提。那是Y姐公司的IT负责人告诉她的：“乔治对源代码严重缺乏安全感的问题，不是我们单方面能解决的，因为没有万无一失的安全方案……”
至今这个新项目也已经做了两年有余，对Y姐来说，这是一场疗愈，也是一场修行。让她从上一个项目的阴影和教训中走出来，反思，自省，成长，晋级。
回顾前后遭遇的这两个项目，Y姐说感受到了自己的成长。
救火队和箍桶匠
前一个项目，是我接的第一个全产品项目，真是全力以赴啊，好像非要做出点名堂不可。这种心态和预期就是不够成熟的表现。而教训在于应该在项目过程中对自己的工作范围和管理边界始终保持清醒和理性，不能因为感性的原因企图扛下所有的事情，也应该算算“投入产出比”，该止步的时候止步，该放手时放手。
“那时候我觉得自己就是补短板的，哪里有火救哪里，天天忙得四脚朝天，但‘桶’还是四处漏水……现在我更像个‘箍桶匠’，尽管得到的板材不一定都是最完美适用的，但我不急于去补什么短板了，而是把每一块板材放在最合适的位置上，时刻关注整个桶身的状况，尽最大可能降低损失和风险（漏水）的可能性。”
像经营婚姻一样经营与甲方的关系
乔治教会我很多，其中最重要的一点就是像经营婚姻一样去经营合作关系。接纳不完美，无论遇到什么情况，保持真诚的沟通和信任，一起往前走。
“在乔治的项目中，不仅因为乔治的NICE，我自我感觉沟通的技巧和理念都已经有提高了，但直到‘信任危机’发生，我才发现，始终保持绝对真诚和有效的沟通多么重要，又多么难以做到。分寸的拿捏，和对利益的权衡都不是一句真诚坦率就能达成的。
“但乔治的言传身教让我学到很多。如何接纳不完美，如何在坚持原则的同时体谅对方的局限性，如何去面对和化解关系中的危机，如何做到真正的信任……”
拥抱无常的变化懂得顺其自然
“现在的我已经不像以前那么激进，追求完美，觉得有问题就要解决，应该解决，为什么不能解决……我明白有些问题就是无解，你就要接纳它，‘让子弹飞一会儿’再说，顺其自然。”
在项目中习得的淡定和随顺如今已经融化在Y姐面对生活的态度里，对老公、对儿子，甚至对待宠物的态度都有改变，生活因此变得更加恬淡愉悦了。
她说，变化是无常的，每天都要面对不同的问题和情况，不期待一切顺遂，也不无谓地担心什么，事情来了专注于如何解决，实在解决不了，就放下。一直往前走就是了。
跟Y姐聊完，我想起尼采那句“打不倒你的终将使你更强大”。她在第一个项目中的努力和付出并没有白费，当时撤出感觉失意，其实对她的身心保养可能反而是好事，已经得到的磨练和习得的经验教训当时机成熟自然会开花结果——她觉得天使送来的“乔治”项目，其实还是她自身的实力和综合素质赢得了客户的认可。而在第二个项目中的进一步学习和修行，让她的项目管理能力日臻完善，也让她更智慧了。
所以，一切都是最好的安排。
